Versie: 14 oktober 2025

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden bepaalde definities gebruikt. Hieronder staat wat ze betekenen.

1.1. Label-wise, de besloten vennootschap gevestigd te Amsterdam, Herengracht 575, onder KvK-nummer 92581595, waarvan de website https://label-wise.nl. 

1.2. Klant: iedere (rechts)persoon die een of meerdere diensten of producten van Label-wise afneemt. 

1.3. Partijen: Klant en Label-wise samen. 

1.4. Opdracht: de opdracht van Klant tot het verlenen van een of meerdere diensten door Label-wise.

1.5. Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand is gekomen of komt tussen Partijen.

1.6. Platform: alle door Label-wise beheerde en beschikbaar gestelde software(applicaties), servers, databases, API’s, mobiele applicaties en webinterfaces die deel uitmaken van de dienstverlening, met uitzondering van (i) externe diensten van derden waarop het Platform afhankelijk is (zoals betaaldiensten of e-mailproviders), en (ii) de netwerkverbinding en apparatuur van Klant.

1.7. Gebruiker: de natuurlijke persoon aan wie een account van het platform (individueel of als onderdeel van een teamaccount) persoonlijk is toegewezen.

1.8. Teamaccount: een account van Klant met meerdere gebruikers, waarvan de gebruikers allen werkzaam zijn bij Klant.

1.9. Abonnement: de overeenkomst waarbij Klant Label-wise periodiek betaalt voor de aangeboden diensten. 

1.10. Abonnementsperiode: de periode waarvoor een abonnement origineel is aangegaan.

Voorbeeld: Klant is een abonnement voor één jaar aangegaan. Dat jaar is de abonnementsperiode. Is Klant op 23 januari een abonnement aangegaan, dan begint elke nieuwe abonnementsperiode op 23 januari.

1.11. Abonnementsmaand: een maand uit het abonnement.
Voorbeeld: Het abonnement start op 23 januari 2025. Elke abonnementsmaand start dan de 23e.

1.12. Abonnementsjaar: een jaar uit het abonnement.

Voorbeeld: Het abonnement start op 23 januari 2025. Elk abonnementsjaar start dan elke 23 januari.

1.13. Dashboarding: inzicht geven in de activiteit van Klant op het platform.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

1. alle overeenkomsten tussen Partijen; 

2. de fase voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst (zoals bij het doen van een aanbod);

3. eventuele nieuwe of aanvullende overeenkomsten.

2.2. Partijen kunnen afwijken van deze Algemene Voorwaarden als zij dit uitdrukkelijk overeengekomen zijn, en zolang dit niet in strijd is met dwingend recht.

2.3. Wanneer deze Algemene Voorwaarden en de afwijkende afspraken onderling tegenstrijdigheden bevatten, dan gelden de afwijkende afspraken. 

2.4. De toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

2.5. De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW is expliciet uitgesloten. Dat betekent dat wanneer een opdracht verleend is met het oog op een specifiek persoon, deze de uitvoering van de opdracht niet zelf hoeft te verrichten.

2.6. De toepasselijkheid van artikel 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten. Dit betekent dat wanneer twee of meer personen tezamen een opdracht hebben ontvangen, ieder van hen niet geheel aansprakelijk is ter zake van een tekortkoming in de nakoming.

2.7. De toepasselijkheid van artikel 7:409 lid 2 BW is expliciet uitgesloten. Dit betekent dat, indien een opdracht met oog op een specifiek persoon is verleend, en deze persoon komt te overlijden, de erfgenamen geen verplichting hebben om de belangen van Klant na het overlijden te behartigen.

3. Aanbod & offertes

3.1. Een aanbod of een offerte bevat een duidelijke, volledige en begrijpelijke omschrijving van de aangeboden diensten of producten.

3.2. Duidelijke vergissingen of fouten in een aanbod of een offerte binden Label-wise niet. 

3.3. Een aanbod of offerte is maximaal 30 dagen geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn in het aanbod of in de offerte staat vermeld. Aanbod dat online staat (zoals op de website van Label-wise) geldt zolang als dat online staat aangegeven, en anders zo lang het online staat. 

3.4. Als Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant het aanbod of de offerte van Label-wise heeft aanvaard en Klant heeft voldaan aan de gestelde voorwaarden.

4.2. Opdrachten worden schriftelijk door Klant bevestigd. Wanneer Klant er op een andere manier dan schriftelijk mee instemt dat Label-wise begint met het uitvoeren van de Opdracht, dan geldt de inhoud van de offerte of het aanbod als overeengekomen en zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Nadere afspraken binden Label-wise pas nadat deze schriftelijk door Label-wise zijn bevestigd.

5. Wijzigingen

De overeenkomst

5.1. Het is na totstandkoming van de overeenkomst alleen mogelijk de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Functionaliteiten

5.2. Label-wise mag te allen tijde de functionaliteiten van het platform technisch of functioneel aanpassen, uitbreiden, beperken of verwijderen, mits de kernfunctionaliteit van de dienst (het berekenen van energielabels, dashboarding en/of CRM) behouden blijft. Dergelijke wijzigingen geven Klant geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.3. Wanneer Label-wise een wijziging doorvoert die een substantiële impact kan hebben op het gebruik van het platform door Klant, dan zal Label-wise Klant daarvan ten minste 30 dagen voorafgaand aan de wijziging van op de hoogte stellen. Onder substantiële wijzigingen wordt in elk geval verstaan: het verwijderen van een hoofdfunctionaliteit of een wijziging die het gebruikspatroon van Klant aanzienlijk beïnvloedt.

5.4. In geval van substantiële wijzigingen, mag Klant de overeenkomst per direct opzeggen. Label-wise heeft dan recht op betaling zoals genoemd in artikel 16.3 in samenhang met artikel 16.2.

5.5. Label-wise behoudt zich het recht voor wijzigingen onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving door te voeren wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wet- of regelgeving of wanneer de wijziging verband houdt met een acute beveiligings- of privacydreiging. Label-wise zal Klant hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen.

Switchen van soort abonnement

5.6. Wil Klant switchen van soort abonnement (van individueel naar teamaccount, of andersom), dan moet Klant dit schriftelijk kenbaar maken.

5.7. Wordt er geswitcht van een individueel account naar een teamaccount, dan geldt het volgende:

1. De switch kan al plaatsvinden wanneer de wens van Klant kenbaar wordt gemaakt aan Label-Wise.

2. Er gaat een geheel nieuwe abonnementsperiode in vanaf moment dat Klant toegang heeft tot het teamaccount.

3. Een eventuele betaling die al gedaan is voor het individuele account wordt in mindering gebracht op de betaling van het teamaccount.

5.8. Wordt er geswitcht van een teamaccount naar een individueel account, dan geldt dat de switch pas plaats kan vinden vanaf het eerstvolgende factureringsmoment.

6. Tarieven 

6.1. Alle tarieven die Label-wise hanteert zijn in euro's en exclusief eventuele overige kosten (zoals bijvoorbeeld, maar dit is niet beperkt tot: kosten voor bepaalde aanvullende services).

6.2. Tarieven worden exclusief btw gecommuniceerd.

6.3. Alle tarieven die Label-wise hanteert die op de website staan vermeld of die op een andere manier kenbaar zijn gemaakt, kan Label-wise te allen tijde wijzigen.

6.4. Label-wise maakt een tariefwijziging bij een lopende overeenkomst minimaal één maand van tevoren bekend. Uitzondering is als Klant wil switchen: in dat geval gelden artikel 5.6 t/m 5.8.

7. Betaling

7.1. Betaling gaat afhankelijk van het aanbod per factuur, via een betaallink of automatisch incasso. 

7.2. Label-wise mag Klant voorafgaand aan het uitvoeren van de diensten factureren, zowel het totaal overeengekomen bedrag als een aanbetaling of termijnbetaling. Daarnaast mag Label-wise er ook voor kiezen om tussentijds (gedeeltelijk) te factureren.

7.3. Betaling moet binnen 30 dagen na factuurdatum worden voldaan.

7.4. Klant moet onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens per direct aan Label-wise melden.

7.5. Klant mag geen betaling(en) verrekenen, en Klant mag de betaling niet zonder opschorting voldoen. 

7.6. Wanneer Klant niet aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dan is hij van rechtswege in verzuim. 

7.7. Wanneer Klant in verzuim is, dan is hij de wettelijke (handels)rente aan Label-wise verschuldigd en dan mag ze de buitengerechtelijke kosten in rekening brengen. Het bedrag voor buitengerechtelijke kosten bestaat uit minstens € 40 en dit is Klant zonder aanmaning verschuldigd vanaf de dag nadat de overeengekomen uiterste dag van betaling is verstreken.

7.8. Betaalt Klant niet (volledig) of niet tijdig, dan kan Label-wise de (resterende) werkzaamheden ter uitvoering van de overeenkomst opschorten.

7.9. In geval van liquidatie, faillissement, wettelijke schuldsanering of surséance van betaling aan de zijde van Klant, zijn zijn verplichtingen tegenover Label-wise onmiddellijk opeisbaar. Ook mag Label-wise haar werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen.

8. Proefperiode

8.1. Klant heeft recht op één proefperiode per bedrijf met hetzelfde KvK-nummer, ongeacht het aantal gebruikers of accounts dat namens dat bedrijf gebruikmaakt van het platform. 

8.2. Wanneer meerdere natuurlijke personen binnen hetzelfde bedrijf een account aanmaken of toegang verkrijgen, geeft dit geen recht op meerdere proefperiodes. 

8.3. Het is Klant niet toegestaan om door middel van extra accounts of gebruikers meer dan één proefperiode te verkrijgen.
8.4. Wanneer Label-wise constateert dat Klant misbruik maakt van de proefperiode (bijvoorbeeld door het aanmaken van meerdere accounts of door bewust het omzeilen van de beperking van één proefperiode), mag Label-wise de proefperiode onmiddellijk beëindigen en toegang tot het platform te blokkeren.
8.5. Tijdens de proefperiode kan Klant het platform kosteloos gebruiken, inclusief de functionaliteit voor het berekenen van energielabels, ongeacht het aantal objecten. 

8.6. Tijdens de proefperiode krijgt Klant een tijdelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Dit gebruiksrecht eindigt automatisch na afloop van de proefperiode. 

8.7. Klant/Gebruiker dient zich te houden aan alle relevante bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden omtrent het gebruik van het platform (zoals artikel 10).
8.8. Na afloop van de proefperiode vervalt automatisch het recht op gratis gebruik van het platform en start automatisch een betaald abonnement, passend bij het abonnement waarvoor een proefperiode is aangegaan.

8.9. De proefperiode wordt niet automatisch verlengd en kan slechts eenmaal worden gebruikt. Klant heeft geen recht op een tweede proefperiode, tenzij Label-wise dit uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigt.

9. Abonnementen

9.1. De abonnementsperiode staat gelijk aan de betalingsperiode die Klant heeft gekozen (maandelijks/jaarlijks).

9.2.Een abonnement wordt voorafgaand elke abonnementsperiode betaald.

9.3. Een abonnement wordt na een abonnementsperiode telkens stilzwijgend voor dezelfde duur.

9.4. Variabele aspecten in het abonnement worden na elke abonnementsmaand betaald.

10. Accounts op het platform

10.1. Een individueel account is strikt persoonlijk en mag niet worden gebruikt of overgedragen aan derden. Dit geldt ook voor de gebruikersaccounts die onderdeel uitmaken van een teamaccount. Onder derden wordt in dit geval verstaan:

1. bij een individueel account: iedereen die niet de persoonsnaam draagt als degene die het account heeft;

2. bij een teamaccount: iedereen die niet binnen het bedrijf van Klant werkt (zie volgend lid).

10.2. Binnen een teamaccount mogen alleen personen een gebruikeraccount hebben die binnen het bedrijf van Klant werken. Voorwaarden voor deze Gebruikers is dat:

1. ze werken voor het bedrijf met hetzelfde KvK-nummer; én

2. hetzelfde e-mailadres-domein delen.

10.3. Gebruikers moeten een vakbekwaamheidsnummer bezitten.

10.4. Gebruikers mogen alleen energielabels registreren op eigen vakbekwaamheidsnummer en via hun eigen account.

10.5. Klant en eventuele Gebruikers moeten zorgvuldig omgaan met de inlog- en accountgegevens en alle mogelijke maatregelen nemen om deze geheim te houden.

10.6. Klant en eventuele Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor:

1. het registreren van energielabels;

2. het doorgeven van de juiste informatie;

3. het gebruik/misbruik van zijn/haar account, onafhankelijk van het feit of dit gebruik met of zonder toestemming geschiedt;

4. het melden van (mogelijk) misbruik of onbevoegde toegang.

10.7. Label-wise kan niet verantwoordelijk zijn voor het gebruik/misbruik van en via het account van Klant/Gebruikers:

1. door de Gebruikers;

2. door anderen dan de Gebruikers.

10.8. Klant vrijwaart Label-wise voor alle aanspraken van derden in het kader van misbruik van de accounts (met uitzondering van het geval waarin het misbruik het gevolg zou zijn van een fout van Label-wise).

10.9. Bij overtreding van regels omtrent een (team)account, mag Label-wise het (team)account (tijdelijk) blokkeren. 

10.10. Is Klant niet de (enige) Gebruiker van een account, dan moet hij alle Gebruikers de relevante regels omtrent gebruik van het account en het platform kenbaar maken aan de Gebruikers.

11. Beschikbaarheid platform/verbindingen/integraties

11.1. Label-wise garandeert geen bepaalde uptime van het platform, maar spant zich in om zoveel mogelijk uptime te bewerkstelligen.

11.2. Label-wise heeft binnen haar platform verbindingen/integraties met/van derde partijen. Label-wise is niet aansprakelijk als deze niet werken, tenzij het aan haar is toe te rekenen.

11.3. Label-wise is niet aansprakelijk voor schade, fouten of vertragingen die voortvloeien uit:

1. storingen of wijzigingen in de systemen van derden;

2. beperkingen in de beschikbaarheid, juistheid of volledigheid van externe data.

11.4. Label-wise mag het platform (tijdelijk) buiten gebruik stellen voor gepland onderhoud, aanpassingen of updates. Label-wise streeft ernaar om dit, waar redelijkerwijs mogelijk, buiten kantooruren uit te voeren en vooraf kennis te geven.

11.5. Label-wise spant zich in om tijdig aan te kondigen wanneer er onderhoud of aanpassingen worden uitgevoerd. Wanneer dit door de aard van de situatie niet lukt, is Label-wise niet aansprakelijk voor de schade die hieruit ontstaat bij Klant.

11.6. Label-wise is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid van het platform veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van Label-wise, waaronder maar niet beperkt tot: storingen bij verbinding van derde partijen, storingen bij hostingproviders, netwerkproblemen, DDoS-aanvallen, stroomuitval of (andere) overmachtsituaties.

12. Algemene verantwoordelijkheden Klant/Gebruiker

12.1. Klant/Gebruiker zorgt ervoor dat hij alle relevante informatie, media, bescheiden en gegevens waarvan hij begrijpt of redelijkerwijs dient te begrijpen dat die benodigd zijn voor correcte uitvoering van de overeenkomst, tijdig, in gewenste vorm en op de juiste wijze levert aan Label-wise. 

12.2. Stelt Klant/Gebruiker de gevraagde informatie, media, bescheiden en/of gegevens niet, niet tijdig of niet behoorlijk beschikbaar, en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan mag Label-wise de overeengekomen werkzaamheden opschorten. 

12.3. Kosten en gevolgen die zich verwezenlijken doordat gevraagde toegang, informatie, media, bescheiden en/of gegevens niet, niet tijdig of niet behoorlijk worden geleverd, zijn voor Klant/Gebruiker. 

12.4. Klant/Gebruiker staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, bescheiden en gegevens, ook wanneer deze van derden afkomstig zijn. Klant/Gebruiker moet nadat Label-wise deze informatie heeft verwerkt, ook altijd dubbel controleren of het klopt.

12.5. Klant/Gebruiker zorgt ervoor dat hij bij het aanleveren en/of uploaden van teksten, afbeeldingen, en dergelijke, niet handelt in strijd met de intellectuele eigendomsrechten van derden.

12.6. Het behoort niet tot de opdracht van Label-wise om onderzoek te doen naar het bestaan van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot informatie, gegevens, media en bescheiden die Klant/Gebruiker levert.

13. Gebruik van het platform

Verantwoordelijkheden Klant/Gebruiker

13.1. Klant/Gebruiker begrijpt dat de diensten omtrent het berekenen van energielabels uitsluitend bedoeld is als hulpmiddel en ondersteunend instrument. Het platform en de functies daarvan vormen geen vervanging voor de deskundigheid, beoordeling en verantwoordelijkheid van een gecertificeerde energieadviseur of andere professional. Klant/Gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eindresultaten en de toepassing daarvan.

13.2. Klant/Gebruiker is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor:

1. de (rechtmatigheid van de) data die hij invoert op het platform;

2. dat wat ze observeren op locatie, ook invoeren;

3. ontbrekende gegevens;

4. het zorgvuldig en veilig omgaan met gebruikersnamen, wachtwoorden en andere toegangsgegevens;

5. het niet invoeren van illegale, foutieve, misleidende of anderszins onrechtmatige gegevens.

13.3. Klant/Gebruiker mag het platform uitsluitend gebruiken voor wat is overeengekomen, en voor legitieme en rechtmatige doeleinden. 

13.4. Het is Klant/Gebruiker uitdrukkelijk verboden het platform te gebruiken:

1. voor het opstellen van fictieve facturen of andere valse documenten;

2. voor het verzenden van spam of ongewenste communicatie via eventuele CRM-functionaliteiten;

3. op die manier dat het schade kan toebrengen aan Label-wise;

4. op die manier dat het schade kan toebrengen aan Klanten/Gebruikers van het platform;

5. op die manier dat het in strijd is met enige wet- of regelgeving.

13.5. Klant/Gebruiker onthoudt zich van ieder handelen dat kan leiden tot overbelasting of verstoring van het platform, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot): het gebruik van bots, geautomatiseerde scripts of andere middelen die de normale werking van het platform verstoren of platleggen.

13.6. Het is Klant/Gebruiker niet toegestaan om: 

1. de broncode, objectcode of onderliggende structuur van het platform te reverse engineeren, decompileren of op andere wijze te reconstrueren; 

2. data uit het platform te scrapen, extraheren of hergebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor (het gebruik van) de overeengekomen diensten is bedoeld; 

3. beveiligingsfunctionaliteiten te manipuleren of te omzeilen.

13.7. Het is Klant/Gebruiker verboden (modules/templates/designs of andere onderdelen van) het platform te gebruiken om een concurrerend product of concurrerende dienst te ontwikkelen of ondersteunen, dan wel om het platform te gebruiken ten behoeve van derden die concurreren met Label-wise.

13.8. Handelt Klant/Gebruiker in strijd met lid 4 t/m 6 van dit artikel, dan is Klant een per direct opeisbare boete verschuldigd van € 10.000, plus € 500 voor elke dag dat de overtreding voortduurt. Daarnaast mag Label-Wise een aanvullende schadevergoeding vorderen.

Verantwoordelijkheden Label-Wise

13.9. Label-wise is niet aansprakelijk als het platform onjuiste energielabels genereert op basis van onjuist ingevoerde gegevens door Klant/Gebruiker.

13.10. Label-wise geeft drie jaar lang de mogelijkheid een berekening in een oudere versie van het platform te openen.
Voorbeeld: wordt er op 1 oktober 2025 een nieuwe versie van het platform in gebruik genomen, dan kan Klant t/m 30 september 2028 berekeningen uit de versie die op 30 september 2025 nog gold, te openen.

13.11. Label-wise spant zich in om zo snel mogelijk veranderingen door te brengen in de software in geval van wetswijzigingen.

13.12. Label-wise stelt het platform beschikbaar aan Klant/Gebruiker en zal zich inspannen het platform op zorgvuldige wijze te onderhouden en redelijkerwijs optredende bugs en fouten te herstellen.

Intellectueel eigendom / Licenties

13.13. Alle rechten van intellectuele eigendom op de software, broncode, databanken, content, merken en overige materialen die via het platform beschikbaar zijn, berusten bij Label-wise of haar licentiegevers. Het gebruik van het platform verleent Klan/Gebruiker geen enkel recht van intellectuele eigendom, behalve het gebruiksrecht dat in de overeenkomst wordt verleend.

13.14. Klant/Gebruiker verkrijgt uitsluitend een wereldwijd, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht om het platform te gebruiken voor de duur van de overeenkomst, conform de overeenkomst en conform deze Algemene Voorwaarden. 

13.15. Alle (eventuele) rechten op door Klant/Gebruiker in het platform ingevoerde gegevens berusten bij Klant/Gebruiker. Klant/Gebruiker geeft Label-wise een wereldwijde, overdraagbare, sublicentieerbare, royaltyvrije licentie om deze gegevens te verspreiden, op te slaan, door te geven, te kopiëren of op een andere manier te gebruiken op elke door Label-wise geschikt geachte manier, voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst of voor het verbeteren van de dienst, mits in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder de AVG).

Factureringsfunctionaliteit

13.16. Label-wise stelt Klant/Gebruiker in staat facturen te genereren, te verzenden en op te slaan. Label-Wise biedt hierbij uitsluitend een technisch hulpmiddel en treedt niet op als boekhouder, accountant of fiscaal adviseur.

13.17. Klant/Gebruiker is zelf volledig verantwoordelijk voor:

1. de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de in de facturen opgenomen gegevens;

2. de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder maar niet beperkt tot de fiscale bewaarplicht, btw-verplichtingen en rapportagevereisten;

3. het veiligstellen en bewaren van facturen en administratieve gegevens voor de wettelijk verplichte termijn.

13.18. Maakt Klant/Gebruiker gebruik van de factureringsfunctie, dan betaalt Label-wise Klant uit, zodra Label-wise de betaling binnen heeft en binnen de mogelijkheden die Label-wise biedt.

13.19. Klant kan kiezen uit wekelijkse of maandelijkse uitbetaling.

Updates

13.20. Updates worden automatisch uitgevoerd, tenzij het nieuwe functies bevat waar een aanvullende vergoeding voor is vereist.

Support

13.21. Label-wise is op werkdagen bereikbaar:

1. via de live chat, met een reactietijd van maximaal een halfuur;

2. telefonisch tussen 09:00 en 17:30;

3. per mail.

Schorsing/beëindiging

13.22. Label-wise heeft het recht om het account van Klant/Gebruiker tijdelijk te schorsen of de overeenkomst en daarmee de licentie definitief te beëindigen wanneer:

1. Klant/Gebruiker handelt in strijd met deze voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving; 

2. sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik van het platform;

3. Klant in gebreke blijft met de betaling van verschuldigde bedragen;

4. dit noodzakelijk is ter bescherming van de veiligheid, integriteit of continuïteit van het platform.

Data export

13.23. Na beëindiging van de overeenkomst, heeft Klant/Gebruiker drie jaar de tijd om alle data uit het platform te exporteren. 

14. Geheimhouding 

14.1. Label-wise is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die Label-wise in het kader van de overeenkomst van Klant/Gebruiker heeft verkregen. Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk als dit door Klant/Gebruiker is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 

14.2. Geheimhouding geldt niet (meer) indien de betreffende informatie:

1. al openbaar of algemeen bekend is (geworden);

2. niet (meer) vertrouwelijk is; 

3. niet gedurende de overeenkomst aan Label-wise bekendgemaakt is; en/of 

4. op andere wijze door Label-wise is verkregen.

14.3. Geheimhouding geldt niet voor zover er een wettelijke informatieplicht is opgelegd aan Label-wise. Label-wise is in dit geval geen schadevergoeding verschuldigd aan Klant/Gebruiker. Ook kan Klant de overeenkomst dan niet ontbinden.

14.4. Label-wise zorgt ervoor dat de derden die Label-wise ten behoeve van Klant inschakelt ook verplicht zich te houden aan dit artikel. Label-wise is echter niet aansprakelijk als deze derden zich niet aan dit artikel houden.

15. Overmacht

Bij Label-wise

15.1. Label-wise hoeft de verplichtingen uit de overeenkomst niet na te komen wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is geworden door overmacht. 

15.2. Onder overmacht wordt verstaan elke niet-toerekenbare onmogelijkheid om de verplichtingen van de overeenkomst na te komen, zoals onder andere, maar niet uitsluitend: brand, ongevallen, softwarestoringen, leveranciersfaillissementen, computerstoringen, storingen of uitvallen van internet en/of  telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, onverwachte wegwerkzaamheden, oponthoud in het verkeer, ziekte, overheidsmaatregelen, epidemieën, en pandemieën.

15.3. Label-wise stelt Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte van de overmachtsituatie.

15.4. In geval van overmacht zoekt Label-wise samen met Klant naar een passende oplossing, al dan niet om de overeenkomst alsnog na te komen. 

15.5. In geval van overmacht hoeft Label-wise Klant geen schadevergoeding te betalen.

15.6. In geval van overmacht heeft Klant geen recht op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.

15.7. In geval van overmacht heeft Klant geen recht zijn verplichtingen op te schorten, tenzij anders overeengekomen.

Bij Klant

15.8. Ook Klant moet een overmachtsituatie aan zijn zijde zo spoedig mogelijk aan Label-wise bekend maken.

16. Tussentijdse beëindiging

Opzegging

16.1. Partijen mogen de overeenkomst allebei tussentijds beëindigen. Er geldt:

1. bij jaarlijkse betaling dat uiterlijk één maand voor einde van het abonnementsjaar opgezegd moet worden. Een abonnement blijft bij opzegging doorlopen t/m het einde van het abonnementsjaar.

2. bij maandelijkse betaling een opzegtermijn van één abonnementsmaand (voorbeeld: Klant heeft op 10 mei 2025 een abonnement afgenomen met maandelijkse betaling. Klant zegt op 19 april 2026 op. Het abonnement loopt dan t/m 10 mei 2026). Een abonnement blijft bij opzegging doorlopen t/m de opzegtermijn.

16.2. Uitzondering op (doorlopen van het abonnement bij) de opzegtermijn en wanneer er dus per direct opgezegd mag worden, is wanneer zich een dringende reden voordoet die dit rechtvaardigt. Hiervan is in ieder geval sprake van indien de andere partij:

1. failliet is verklaard;

2. (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend;

3. zijn bedrijf heeft stilgelegd of aan het liquideren is;

4. ondanks sommatie de verplichtingen uit deze overeenkomst niet (voldoende) nakomt, dan wel er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat de andere partij deze verplichtingen niet zal nakomen;

5. zich schuldig maakt aan fraude, handelingen in strijd met de wet en/of regelgeving, of onbetamelijk gedrag op grond waarvan van de andere partij in redelijkheid niet verwacht kan worden de overeenkomst voort te zetten;

6. toegelaten is tot de wettelijke schuldsanering;

7. overlijdt.

Daarnaast kan de overeenkomst ook per direct opgezegd worden wanneer dat vermeld staat in deze Algemene Voorwaarden of in een andere overeenkomst.

16.3. Label-wise behoudt in geval van opzegging van een overeenkomst door een van Partijen aanspraak op betaling t/m de opzegtermijn zoals genoemd in lid 1. Geldt er geen opzegtermijn conform lid 2 van dit artikel of conform deze Algemene voorwaarden of de overeenkomst, dan heeft Label-wise recht op betaling naar evenredigheid, gekeken naar het aantal abonnementsmaanden.
Voorbeeld 1: wordt er in de derde maand van het abonnementsjaar opgezegd conform lid 2, dan heeft Label-wise recht op betaling t/m 3/12e van het overeengekomen bedrag t/m dat abonnementsjaar.

Voorbeeld 2: Klant heeft op 10 mei 2025 een abonnement afgenomen met maandelijkse betaling. Klant zegt op 19 april 2026 op conform lid 2. Het abonnement loopt dan t/m 10 mei 2026.

Daarnaast behoudt Label-wise recht op de reeds gemaakte onkosten, en/of eventueel aanvullend naar redelijkheid vast te stellen vergoeding, zoals vergoedingen die gebaseerd zijn op variabelen binnen het abonnement.

Ontbinding

16.5. Partijen mogen allebei de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. De tekortschietende partij moet eerst in gebreke gesteld worden en een redelijke termijn gegeven te worden om na te komen, behalve als de nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is.

16.6. Label-wise behoudt in geval van ontbinding van een overeenkomst door één van Partijen op grond van vorig lid altijd aanspraak op betaling conform lid 3 van dit artikel.

16.7. Wanneer de overeenkomst ontbonden wordt op grond van dit artikel, en Klant op moment van ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst hebt ontvangen, dan zullen deze prestaties geen voorwerp van ongedaanmaking zijn.

Schadevergoeding

16.8. Label-wise hoeft Klant geen schadevergoeding te betalen wanneer Label-wise een overeenkomst met Klant ontbindt of opzegt. 

17. Vrijwaring & Aansprakelijkheid

Vrijwaringen

17.1. Klant/Gebruiker vrijwaart Label-wise voor alle aanspraken van derden, die stellen schade te hebben geleden door of in verband met de werkzaamheden die door Label-wise ten behoeve van Klant/Gebruiker zijn uitgevoerd.

17.2. Klant/Gebruiker vrijwaart Label-wise voor alle aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op alle door Klant/Gebruiker verstrekte informatie, gegevens, media en bescheiden die bij de uitvoering van de opdracht worden gebruikt.

Aansprakelijkheid 

17.3. Label-wise is niet aansprakelijk voor:

1. schade doordat Label-wise van door Klant/Gebruiker gegeven onjuiste, onvolledige of onbetrouwbare informatie is uitgegaan;

2. indirecte schade, ofwel schade die niet in rechtstreeks causaal verband staat met een toerekenbare tekortkoming van Label-wise. Hieronder wordt begrepen, maar dit is niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.

17.4. Label-wise is uitsluitend aansprakelijk voor schade die Klant/Gebruiker lijdt wanneer en voor zover deze schade door Label-wise is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.

17.5. Wanneer Label-wise aansprakelijk is voor enige schade, dan is Label-wise slechts aansprakelijk voor schade die direct voortvloeit uit of verband heeft met de overeenkomst (“directe schade”). Onder directe schade wordt verstaan:

1. redelijke kosten ter vaststelling van schade en aansprakelijkheid, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden;

2. redelijke kosten gemaakt om een gebrekkige prestatie van Label-wise aan de overeenkomst te laten beantwoorden voor zover deze aan Label-wise toegerekend kunnen worden;

3. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant/Gebruiker aantoont dat deze kosten hebben geleid tot voorkoming of beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.

17.6. Wanneer Label-wise aansprakelijk is, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico. Wordt er niets uitgekeerd door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag, of niet het gehele bedrag, dan is de aansprakelijkheid van Label-wise bij jaarlijkse betaling beperkt tot het (gedeelte van het) bedrag van de abonnementsperiode waarin de schade heeft plaatsgevonden, en bij maandelijkse betaling tot de abonnementsmaand waarin de schade heeft plaatsgevonden.

17.7. Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat de overeenkomst door voltooiing, opzegging of ontbinding is geëindigd. 

18. Klachten

18.1. Klachten over de (uitvoering van de) overeenkomst, moeten binnen bekwame tijd nadat Klant een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Label-wise. 

18.2. Wanneer een gebrek later dan de in het vorige lid genoemde termijn wordt gemeld, dan kan Klant/Gebruiker geen beroep meer doen op eventuele ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

18.3. Label-wise beantwoordt klachten binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht. Wanneer de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, dan laat Label-wise binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht aan Klant/Gebruiker weten wanneer Klant een antwoord kan verwachten.

18.4. Klant/Gebruiker moet Label-wise in ieder geval 6 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen, tenzij het redelijk is dat Label-wise langer de tijd krijgt.

18.5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

19. Overige bepalingen

19.1. Op de rechtsverhouding tussen ons is het Nederlands recht van toepassing.

19.2. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat partijen zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

19.3. Label-wise is op ieder moment bevoegd wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden, welke in werking treden op het aangekondigde tijdstip. Label-wise stuurt Klant de gewijzigde voorwaarden tijdig toe.

19.4. Is geen tijdstip van inwerkingtreding medegedeeld aan Klant, dan treden de wijzigingen tegenover Klant in werking wanneer jou de wijziging is medegedeeld.

19.5. Bij nietigheid of vernietigbaarheid van een of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden, zullen de overige bepalingen van kracht blijven. 

19.6. In het geval van nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling, zullen Partijen in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.